解決方案
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智慧政務系統方案

智慧政務大廳綜合解決方案

推進政府職能轉變,提升公共服務水平,已經成為中國建立服務型政府的戰略目標。
智慧政務大廳綜合解決方案基于“以公眾服務為中心”的理念,將移動互聯網、物聯網、云計算、4G無線等技術應用到政府公共服務之中,
建設“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務體系,為公眾帶來全新的服務體驗,提高了公眾對政府公共服務的滿意度。

方案價值

● 突破時間與空間的限制,讓政府的公共服務無時不在、無處不在。

● 減少窗口人員工作量,優化窗口功能,提升服務質量。

● 將嘈雜不堪的政務大廳變得井然有序。

● 整體提高了辦事效率,降低了運營成本。

● 提升了公眾的服務體驗,提高了公眾對政府公共服務的滿意度。

應用場景

立體化的服務渠道

公眾可以選擇以下任意服務渠道來辦理業務,各種渠道互聯互通、數據實時同步。使公眾感受到政府的公共服務無時不在、無處不在。

● 掌上辦事大廳(APP)

● 掌上辦事大廳(微信公眾號)

● 網上辦事大廳(網站)

● 自助服務系統

● 傳統窗口服務

自動化的服務流程

讓公眾享受到“預約、排隊、辦理、繳費、取證、評價”辦理流程的“一條龍”優化服務。真正做到等待時間短、辦事效率高、服務體驗好。

 

貼心化的服務方式

公眾可以選擇以下任意服務渠道來辦理業務,各種渠道互聯互通、數據實時同步。使公眾感受到政府的公共服務無時不在、無處不在。

● 公眾可對辦理的業務提前預約,進入實體大廳優先辦理業務

● 公眾進入服務大廳后可通過導引查詢系統,查看辦事流程、辦事指南

● 在排隊等待過程中,公眾可通過手機實時掌控排隊的進度,靈活安排自己的時間

● 可通過自助服務系統、手機APP繳納費用,多種支付方式(銀行卡、支付寶、微信支付)方便快捷

便捷化的互動交流

移動互聯網技術的發展,使得政民互動更加便捷。

● 公眾可通過即時消息、語音等多種互動交流方式,對辦理事項進行咨詢

● 系統提供待辦事項、辦理完結事項、重要事項提醒的主動告知和推送

● 公眾可通過領導信箱、部門郵箱、意見征集、投訴建議等方式對政府工作進行建言獻策

實時化的動態監控

通過智能大廳管理系統對大廳的運行狀態進行實時監控,方便管理人員進行現場情況的處置。

方案框架

 

 


 

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